Ben je niet tevreden met (een deel van) je bestelling? Dan kun je je items eenvoudig retourneren, mits je binnen de geldende retourtermijn blijft en voldoet aan de voorwaarden.

Alle retouren moeten vooraf worden aangemeld via ons retourportaal:

https://hypemode.returnista.com

Tijdens het aanmelden:

• Selecteer je de items die je wilt retourneren
• Vul de retourredenen zo volledig mogelijk in. Dit helpt ons enorm.
• Je ontvangt een DPD label.
• Kies voor een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode of een tegoedbon
• Schaf je een retourlabel aan of ontvang je een gratis label bij een tegoedbon

Let op! Retouren dienen vooraf te worden aangemeld via ons retourportaal.

Indien je op een andere wijze gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voor webshopbestellingen is het niet mogelijk om direct te ruilen.

Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je het artikel retourneren via ons retourportaal en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

Voor aankopen in onze fysieke winkel geldt een andere regeling:

• Ruilen is mogelijk binnen 8 dagen na aankoop
• Het item dient ongedragen, ongewassen en voorzien van originele labels te zijn
• Eventueel prijsverschil wordt verrekend via een tegoedbon

Voor webshopaankopen geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst.

• De retourtermijn gaat in op de dag nadat je bestelling door jou of een door jou aangewezen derde is ontvangen. Bij pre-order artikelen start de retourtermijn op het moment dat het artikel daadwerkelijk bij jou is geleverd.
• Binnen deze 14 dagen moet je retour zijn aangemeld
• Na het verstrijken van deze termijn is retourneren niet meer mogelijk
• Het retourportaal sluit automatisch na afloop van de termijn
• Wij maken hierin geen uitzonderingen

Is je pakket aantoonbaar later geleverd en wordt je retour daardoor onterecht geweigerd? Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@hypemode.nl.

Voor winkelaankopen geldt een andere retourtermijn (zie het kopje Winkelaankopen).

Om in aanmerking te komen voor een retour moeten alle items voldoen aan onderstaande voorwaarden:

• het item is ongedragen, ongewassen en onvermaakt
• het item is onbeschadigd en vrij van gebruikssporen
• er zijn geen make-up-, geur- of andere vlekken aanwezig
• het item wordt geretourneerd in de originele verpakking

Items die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd en aan je worden teruggestuurd.

Goed om te weten; Wij geven geen wasgarantie. Schade die ontstaat na het wassen of dragen is altijd voor eigen risico.

Ja, sommige artikelen zijn uitgesloten van retour.

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:

• cadeaubonnen
• artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden zoals lingerie, body’s en panties. (Dit wordt duidelijk vermeld bij de desbetreffende producten)
• oorbellen mogen vanwege hygiëne niet geruild of geretourneerd worden
• items die zichtbaar gedragen, gebruikt of beschadigd zijn

Let op! Ontbreken van originele labels/kaartjes kan zorgen voor waardevermindering in het retourproces.

Twijfel je of een artikel retourneerbaar is? Neem dan vooraf contact op met onze klantenservice.

De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening.

• Retourkosten worden niet vergoed
• Ook niet bij een volledige retourzending
• Het retourlabel koop je via ons retourportaal
• Gratis retourneren? Kies voor een HYPE MODE-giftvoucher.

Ja, dat kan. Kies je bij het aanmelden van je retour voor een HYPE MODE-tegoedbon in plaats van een terugbetaling? Dan ontvang je van ons een gratis retourlabel.

Na verwerking van je retour:

• ontvang je vervolgens per e-mail een persoonlijke tegoedcode;
• let op! De tegoedcode wordt pas aangemaakt nadat je retour is verwerkt en kan daarom niet eerder worden verstrekt;
• kun je de tegoedcode gebruiken bij een nieuwe bestelling in onze webshop;
• de tegoedcode dient tijdens het afrekenen te worden ingevoerd en kan niet achteraf worden verrekend met een reeds geplaatste bestelling;
• de tegoedcode heeft geen einddatum.

Let op: Heb je betaald via een achterafbetaalservice, zoals Klarna of Billink, en kies je voor een tegoedbon? Dan blijft de oorspronkelijke betaling gewoon actief en dien je deze zelf te voldoen. De tegoedbon kan niet worden gebruikt om een reeds openstaande betaling achteraf te verrekenen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten, rente of herinneringskosten die ontstaan wanneer een betaling niet (op tijd) wordt voldaan.

Zodra uw retour:

• is ontvangen in ons magazijn
• is gecontroleerd
• is goedgekeurd

wordt de terugbetaling in gang gezet.

Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na het moment dat uw retourpakket bij ons in het magazijn is ontvangen. De administratieve verwerking duurt gemiddeld 1–3 werkdagen na goedkeuring van uw retourzending.

Bij Klarna, Billink of andere achterafbetaalproviders wordt het openstaande bedrag aangepast.

Je kunt de status van je retour volgen via:

• de track & trace van je retourzending
• je persoonlijke omgeving in het retourportaal

Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Ja, dat is mogelijk en zelfs duurzamer. Let hierbij op:

• elke bestelling moet afzonderlijk worden aangemeld in het retourportaal
• voor één order bestel je een verzendlabel
• voor de andere kies je afgifte in de winkel
• kies een passend pakketformaat bij het aanschaffen van het label
• Voeg beide pakbonnen toe voor een soepelen afhandelingen van je retour

Ja, webshopretouren mogen kosteloos worden afgegeven in onze winkel in Maassluis (Koningshoek 92344 - Winkelcentrum Koningshoek).

Belangrijk:

• aanmelden via het retourportaal blijft verplicht
• de winkel is uitsluitend een afgiftepunt
• retouren worden verwerkt in ons magazijn
• de verwerkingstijd blijft hetzelfde

Controleer eerst je spam- of ongewenste inbox. Heb je daar ook niets ontvangen?
Neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@hypemode.nl.

Lukt het niet om je retour aan te melden via ons retourportaal vanwege een technische storing?

Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via webshop@hypemode.nl, en doe dit binnen de geldende retourtermijn.

Vermeld hierbij:

• je ordernummer
• welke items je wilt retourneren
• een korte omschrijving van het probleem

Onze klantenservice kijkt dan samen met je naar een passende oplossing.

Retouraanvragen die na afloop van de retourtermijn worden gemeld, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Heb je een beschadigd of verkeerd item ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice via webshop@hypemode.nl.

Vermeld daarbij:

• je ordernummer
• om welk item het gaat
• duidelijke foto’s van het probleem

Beschadigde items worden behandeld als klacht en niet als standaard retour. Meld deze daarom niet via het retourportaal.

Wanneer een retour niet voldoet aan ons retourbeleid, kunnen wij deze helaas niet accepteren.

Een retour kan bijvoorbeeld worden geweigerd wanneer:

• het item gedragen, gewassen, vermaakt of beschadigd is
• het item gebruikssporen, make-up- of geursporen bevat
• het item niet in originele staat of zonder labels wordt geretourneerd
• het item buiten de retourtermijn is aangemeld

Wanneer je retour wordt geweigerd:

• nemen wij hierover contact met je op per e-mail
• informeren wij je over de reden van afkeuring
• kan het item, indien gewenst, opnieuw naar je worden verzonden

De kosten voor het opnieuw verzenden van een geweigerd artikel zijn voor eigen rekening.

Indien wij binnen 14 dagen na onze kennisgeving geen reactie ontvangen, behouden wij ons het recht voor het artikel niet langer te bewaren. In dat geval komt het artikel te vervallen en vindt er geen terugbetaling plaats.

Om je retour zo snel mogelijk te kunnen verwerken en je terugbetaling vlot in orde te maken, is het belangrijk dat je retourzending veilig en correct wordt verzonden.

Tot het moment dat de retourzending fysiek door ons in het magazijn is ontvangen, ligt het verzendrisico bij de consument.

De consument is daarom verantwoordelijk voor een correcte, veilige en aantoonbare verzending van de retourzending.

Wij adviseren daarom om:

• het pakket zorgvuldig en deugdelijk te verpakken
• gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode
• het verzendbewijs en de track & trace-code goed te bewaren

Goed om te weten

• Alle retourzendingen worden aangemeld via ons retourportaal. Tijdens het aanmelden kun je zelf een vervoerder en verzendmethode kiezen. In sommige gevallen kun je daarbij ook kiezen voor een extra verzekerde verzending. Hiermee bepaal je zelf welk verzendrisico je wilt afdekken.
• Indien een retourzending tijdens transport verloren raakt of beschadigd raakt voordat deze door ons is ontvangen, ligt het risico in principe bij de consument.
• Wanneer een retourzending aantoonbaar is afgegeven bij de vervoerder en vervolgens tijdens transport vermist raakt, helpen wij uiteraard graag mee om te onderzoeken wat er met het pakket is gebeurd. Hiervoor is een verzendbewijs of track & trace-code noodzakelijk.
• Zonder verzendbewijs of aantoonbare afgifte bij de vervoerder kunnen wij bij vermissing helaas geen onderzoek starten en kunnen wij de retourzending niet als ontvangen beschouwen.
• Een verzendbewijs of track & trace-code geldt als bewijs van verzending, maar niet automatisch als bewijs dat de retourzending door ons is ontvangen. Een terugbetaling kan pas worden verwerkt nadat de retourzending fysiek in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd.
• Retourzendingen die onvoldoende zijn gefrankeerd of naar een onjuist adres worden verzonden, kunnen door de vervoerder worden geweigerd of niet bij ons worden afgeleverd. In dat geval kan de retourzending niet als ontvangen worden beschouwd.

In uitzonderlijke gevallen waarin sprake lijkt te zijn van opvallende of structurele retourpatronen, kunnen wij contact opnemen om dit samen te bespreken en naar een passende oplossing te zoeken. In zeer uitzonderlijke situaties behouden wij ons het recht voor om toekomstige bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.

Let bij het plaatsen van je bestelling goed op dat je het juiste bezorgadres selecteert.

Heb je gekozen voor een afhaalpunt? Dan wordt je bestelling naar een afhaalpunt gestuurd.

Heb je deze niet opgehaald? Dan komt het pakket automatisch retour naar ons.

De verzendkosten worden in dat geval bij je in rekening gebracht (Deze kosten worden door de vervoerder aan ons doorbelast.)

Het is niet mogelijk om je order direct opnieuw te versturen. Je dient een nieuwe bestelling te plaatsen.

Voor aankopen in onze fysieke winkel geldt een ander retourbeleid dan voor webshopbestellingen.

• Retourneren kan binnen 8 dagen na aankoop
• Retourneren kan uitsluitend in de winkel
• Wij geven geen geld terug, maar een tegoedbon
• De tegoedbon heeft geen einddatum

Let op: sale-items die in de winkel zijn gekocht, kunnen niet worden geruild of geretourneerd.