Hoe kunnen we je helpen?

F.A.Q.

Klantenservice

Wanneer is jullie klantenservice beschikbaar?

Onze klantenservice staat altijd voor je klaar, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Je kunt contact met ons opnemen via webshop@hypemode.nl voor al je vragen over bestellingen, retouren of andere onderwerpen. Onze vriendelijke klantenservicemedewerkers zullen binnen 3 werkdagen reageren op je e-mail.

Wanneer krijg ik een reactie op mijn e-mail?

Bedankt voor het sturen van een e-mail naar webshop@hypemode.nl. We streven ernaar om binnen 3 werkdagen te reageren op al onze ontvangen e-mails. We zullen zo spoedig mogelijk jouw bericht behandelen en je van een passend antwoord voorzien. Alvast bedankt voor je geduld!

Kan ik ook bellen?

We snappen dat je ons graag wilt spreken wanneer er zich een probleem voor doet. Toch vinden wij het fijner als je ons mailt. Dit kan naar webshop@hypemode.nl. Zo hebben we al ons klantenservice-verkeer bij elkaar

Kan ik ook een klacht melden via Social media

Een berichtje naar ons Instagram-account is natuurlijk lekker makkelijk en zo gedaan. Dit is alleen niet de weg voor klachten en andere vragen over jouw order. Onze klantenservice kan jou het beste helpen en met de juiste oplossing/antwoord komen. Via Social media zullen we je dan ook vragen om een mailtje te sturen naar webshop@hypemode.nl 

Wat kan ik wel via Social media vragen?

Een maatadvies, linkje naar het juiste product.. dat soort vragen beantwoorden we allemaal via social media. Ook worden we blij van alle positieve reacties dus dat vooral blijven doen! 

Bestellingen

Hoe kan ik zien wat de beste maat is voor mij?

Om je te helpen bij het kiezen van de juiste maat, hebben we bij elk item een beschrijving toegevoegd over hoe het valt. Mocht je nog twijfelen en advies nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via Instagram of webshop@hypemode.nl. We staan klaar om je graag te adviseren en te helpen bij het maken van de beste keuze!

Waar kan ik een kortingscode invullen?

Wat een geluk dat je een kortingscode hebt! Nadat je je adresgegevens hebt ingevuld, kun je de code invoeren in het veld 'Cadeaubon of kortingscode'. Als je bestelling voldoet aan de gestelde voorwaarden, wordt de korting automatisch verrekend. Geniet van je korting en veel winkelplezier!

Kan ik mijn online bestelling nog wijzigen na bevestiging?

Als je na de bevestiging van je bestelling wijzigingen wilt aanbrengen, is dat soms mogelijk. Stuur onmiddellijk een e-mail naar webshop@hypemode.nl met als onderwerp 'Wijzigen bestelling' en vermeld daarbij je ordernummer. Onze klantenservice zal proberen om je bestelling aan te passen. Houd er rekening mee dat dit afhankelijk is van het orderverwerkingsproces en de beschikbaarheid van de producten. We zullen ons best doen om je te helpen!

Kan ik mijn adres nog wijzigen na bevestiging?

Als je per ongeluk een verkeerd afleveradres hebt ingevoerd en dit wilt wijzigen, stuur dan direct na ontvangst van je orderbevestiging een e-mail naar webshop@hypemode.nl met als onderwerp 'Verkeerd adres op orderbevestiging' en vermeld daarbij je ordernummer. Onze klantenservice zal proberen om je bestelling aan te passen. Houd er rekening mee dat het succes van de wijziging afhankelijk is van het orderverwerkingsproces en de verzendstatus. We zullen ons uiterste best doen om je te helpen en de situatie op te losse

Kan ik mijn bestelling na bevestiging nog annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren nadat deze is bevestigd vanwege ons geautomatiseerde systeem. Als je toch niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze na ontvangst retourneren via ons retourportaal. Volg de instructies in het retourproces om de retourzending te voltooien. Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen we voor de afhandeling volgens ons retourbeleid. Mocht je nog vragen hebben over het retourneren, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via webshop@hypemode.nl.

Betalingen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

We bieden verschillende betaalmogelijkheden aan om je bestelling af te handelen. Je kunt gebruikmaken van iDEAL, Klarna, Bancontact en creditcard. Met iDEAL kun je direct online betalen via je eigen bank. Klarna biedt de mogelijkheid om achteraf te betalen, zodat je eerst de bestelling kunt ontvangen en bekijken voordat je betaalt. Bancontact is een populaire betaalmethode in België. Daarnaast accepteren we betalingen met creditcards, zodat je met jouw Visa, Mastercard of American Express kunt betalen. Kies de betaalmethode die het beste bij jou past tijdens het afrekenen.

Ik heb met Klarna betaald, wat nu?

Makkelijk he! Wanneer jij voor Klarna kiest ga jij zelf een 'betalingsregeling' aan met Klarna en kunnen wij jou hier niet meer mee helpen. Vragen over deze betaling moeten dan ook gesteld worden bij de klantenservice van Klarna.

Leveringen

Wat zijn de levertijden

Als je op maandag tot en met vrijdag vóór 16:00 uur een bestelling plaatst in onze webshop, wordt je pakketje nog dezelfde dag verzonden. Houd er echter rekening mee dat we helaas geen garantie kunnen geven voor next-day delivery, omdat dit afhankelijk is van de vervoerder. Als je op zaterdag of zondag een bestelling plaatst, wordt deze op maandag verzonden.

Als je in de buurt van Maassluis woont of als je je bestelling snel nodig hebt, ben je ook van harte welkom om onze items fysiek te komen shoppen in onze winkel. We vinden het ook nog eens heel gezellig als je langskomt!

Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?

De bezorging van je pakket wordt verzorgd door PostNL. Je kunt de status van je bestelling volgen via de website van PostNL. Hiervoor heb je je track & trace code nodig, die je per e-mail hebt ontvangen. Met de track & trace code kun je de actuele status van je pakket bekijken, zoals de verwachte bezorgdatum en het tijdstip van levering. We raden je aan om regelmatig de trackinginformatie te controleren voor de meest recente updates over de bezorging van je pakket. Mocht je vragen hebben over de bezorging, dan kun je altijd contact opnemen met PostNL met vermelding van je track & trace code.

Wat zijn de bezorgkosten?

Voor alle bestellingen vragen we €3,95 aan verzendkosten. De verzendkosten voor overige EU-landen zijn afhankelijk van jouw locatie. Bij het afrekenen worden de juiste verzendkosten automatisch berekend op basis van het afleveradres. We streven ernaar om de verzendkosten zo transparant mogelijk weer te geven, zodat je precies weet waar je aan toe bent bij het plaatsen van je bestelling.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling zien?

Om de status van je bestelling te volgen, kun je gebruikmaken van de track & trace code. Deze code biedt gedetailleerde informatie over de locatie en het tijdstip van je pakket. Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail de track & trace code. Je kunt deze code invoeren op de website van de vervoerder of op een speciale trackingpagina om de actuele status van je pakket te bekijken. De track & trace code geeft meestal voldoende informatie om te weten waar je bestelling zich bevindt en wanneer je deze kunt verwachten.

Kan ik mijn pakket ook afhalen?

Ja, het is zeker mogelijk om je bestelling af te halen. Bij het plaatsen van je bestelling kun je kiezen voor de optie 'Afhalen in de winkel'. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een bericht dat je bestelling klaarligt in onze winkel. Hieronder vind je ons adres:

HYPE! Mode 

Koningshoek 92344

3144 BA Maassluis

Je kunt je bestelling tijdens de openingstijden van onze winkel afhalen. 

Retouren

Hoe ziet het retourproces eruit?

Als je niet tevreden bent met de ontvangen items, kun je gebruikmaken van ons retourportaal om je bestelling aan te melden en te retourneren. Je kunt het retourportaal vinden op onze website via de volgende link: https://hypemode.nl/pages/retourbeleid. Volg de instructies op het retourportaal om je retourzending aan te melden en het retourlabel te kopen. 

Kan ik ook kosteloos het pakketje terug brengen in de winkel?

Dit kan zeker! Als je in de buurt woont kan je jouw pakketje gewoon in de winkel afgeven. Je hoeft hiervoor het pakketje niet aan te melden in ons retourportaal. Zorg er wel voor dat jouw orderformulier erbij zit, zodat we weten dat dit pakketje bij jou hoort. 

Wat is het retourbeleid?

HYPE! Mode garandeert een volledige terugbetaling van de geretourneerde items, op voorwaarde dat ze in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen. Dit betekent dat de items ongedragen, ongewassen, ongebruikt (behalve voor het passen), onbeschadigd en met alle etiketten en prijskaartjes eraan bevestigd moeten worden geretourneerd. Je bent alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering van de items die het gevolg is van het gebruik van de items, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de items vast te stellen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100%.

Totdat wij de geretourneerde items hebben ontvangen, ben jij verantwoordelijk voor deze items. Daarom vragen we je om de items zorgvuldig te verpakken om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Ook raden we je aan om bij het afleverpunt een verzendbewijs te vragen, zodat je de retourzending kunt traceren. Alle geretourneerde items worden individueel gecontroleerd in ons warehouse.

Wat is het retourtermijn?

Onze retourtermijn bedraagt 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je de producten retourneren als je niet tevreden bent of een andere reden hebt om ze terug te sturen. Deze 14 dagen gaan in op de dag van aflevering van het pakketje. Let op! We houden ons strikt aan deze dagen en maken dan ook geen uitzonderingen. Bij het overschrijden van dit termijn kan je jouw pakketje helaas ook niet meer aanmelden via ons retourportaal en is een mailtje sturen naar onze klantenservice overbodig. 

Wat is de status van mijn retourzending?

Als je vragen hebt over de status van je retourzending, kun je contact opnemen met onze retourpartner Returnista. Je kunt contact met hen opnemen door naar de volgende website te gaan: https://hypemode.returnista.com/. Op die pagina kun je de contactbutton linksonder vinden. Klik erop om contact op te nemen met Returnista en je vraag over de status van je retourzending te stellen. Zij zullen je verder kunnen helpen en je voorzien van de benodigde informatie.

Wanneer krijg ik mijn geld terug gestort bij retour?

Zodra je retourzending is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd is wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op uw oorspronkelijke betaalwijze, binnen een bepaald aantal dagen. Dit kan na ontvangst van jouw retourpakkertje maximaal 14 dagen duren. 

Klachten

Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?

Hoewel we ons best doen om fouten te voorkomen, kan het helaas soms gebeuren dat er iets misgaat bij het verwerken van je bestelling. We begrijpen dat dit vervelend is en willen je verzekeren dat we altijd streven naar een passende oplossing. In een dergelijk geval vragen we je om direct contact op te nemen met onze klantenservice via webshop@hypemode.nl. Vermeld alsjeblieft je ordernummer in de e-mail en geef zoveel mogelijk informatie over je klacht. Ons klantenserviceteam zal je bericht binnen 3 werkdagen in behandeling nemen en zorgen voor een geschikte oplossing. We streven ernaar om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen en jou als tevreden klant te behouden.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd item heb ontvangen?

Tijdens het verwerken van je bestelling zorgen wij ervoor dat alle items zorgvuldig gecontroleerd worden op mogelijke beschadigingen en fouten. Desondanks kan het voorkomen dat je bestelling beschadigd raakt tijdens het verzendproces. We begrijpen dat dit teleurstellend is en willen je verzekeren dat we dit serieus nemen. In dat geval vragen we je om direct contact op te nemen met onze klantenservice via webshop@hypemode.nl. Vergeet niet om je ordernummer in de e-mail te vermelden en zo gedetailleerd mogelijk informatie te geven over de beschadiging. Ons klantenserviceteam zal je bericht binnen 3 werkdagen in behandeling nemen en zorgen voor een passende oplossing. We streven ernaar om eventuele problemen met beschadigde items snel en naar tevredenheid op te lossen.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?

Het spijt ons dat er mogelijk iets mis is gegaan bij het verwerken van je bestelling. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en we willen graag een oplossing bieden. We vragen je vriendelijk om direct contact op te nemen met onze klantenservice via webshop@hypemode.nl en daarbij je ordernummer te vermelden. Ons klantenserviceteam zal je bericht binnen 3 werkdagen in behandeling nemen en zo snel mogelijk zorgen voor een passende oplossing. We streven ernaar om eventuele problemen op een professionele en efficiënte manier op te lossen.